Una circular de la Superintendencia de Bancos dispone que las entidades generen los mecanismos para que los productos puedan ser cancelados por los mismos canales en que son aprobados.<\/p>\n\n\n\n
La Superintendencia de Bancos (SB) emiti\u00f3 una nueva disposici\u00f3n que refuerza los derechos de los usuarios del sistema financiero en los procesos de cancelaci\u00f3n de productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n
A partir de esta normativa, las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF) deber\u00e1n habilitar, como m\u00ednimo, los mismos canales utilizados para la contrataci\u00f3n de productos, garantizando que los usuarios puedan solicitar su cancelaci\u00f3n de forma \u00e1gil, segura y sin obst\u00e1culos o contratiempos.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la nota de prensa de la SB, la disposici\u00f3n est\u00e1 contenida en la Circular C S B \u2013 R E G \u2013 2 0 2 5 0 0 0 1 4<\/strong>, con fecha 15 de agosto, dirigida a las EIF y los usuarios de los productos y servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan la normativa, el proceso de cancelaci\u00f3n de un servicio o producto no deber\u00e1 exceder los siete d\u00edas h\u00e1biles y la entidad deber\u00e1 aportarle al usuario o la usuaria constancias f\u00edsicas o digitales que certifiquen la recepci\u00f3n y avance de su solicitud.<\/p>\n\n\n\n La emisi\u00f3n de esta circular refleja el compromiso institucional para fortalecer la protecci\u00f3n al usuario financiero y promover pr\u00e1cticas transparentes, equitativas y eficientes en el sector bancario nacional, se\u00f1al\u00f3 la Superintendencia.<\/p>\n\n\n\n \u00abEsto est\u00e1 a tono con la digitalizaci\u00f3n creciente que experimenta el sistema financiero, permitiendo que los productos que se abran a trav\u00e9s de medios no presenciales tambi\u00e9n puedan cancelarse de forma remota, reduciendo la burocracia. En fin: si un producto nace digital, tambi\u00e9n debe poder cancelarse digitalmente\u00bb, dijo el superintendente Alejandro Fern\u00e1ndez W.<\/p>\n\n\n\n La circular adem\u00e1s plantea que las entidades deber\u00e1n suspender la generaci\u00f3n de nuevos cargos desde el momento en que se recibe la solicitud de cancelaci\u00f3n, as\u00ed como informar al cliente sobre cualquier balance pendiente, montos en tr\u00e1nsito o reclamaciones activas.<\/p>\n\n\n\n En el caso de productos pasivos, se deber\u00e1 facilitar el retiro de valores por el canal que el usuario elija.<\/p>\n\n\n\n Las entidades financieras disponen de un plazo de tres meses calendario para implementar estas medidas.<\/p>\n\n\n\n La Superintendencia advierte que cualquier incumplimiento ser\u00e1 pasible de sanciones con base en la Ley n\u00fam. 183-02 Monetaria y Financiera, del 21 de noviembre de 2002, y el Reglamento de Sanciones aprobado por la Junta Monetaria en la Quinta Resoluci\u00f3n del 18 de diciembre de 2003 y su modificaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una circular de la Superintendencia de Bancos dispone que las entidades generen los mecanismos para que los productos puedan ser cancelados por los mismos canales en que son aprobados. 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