La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.<\/p>\n\n\n\n
Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante ese per\u00edodo, luego de que los usuarios agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para la revisi\u00f3n de sus casos.<\/p>\n\n\n\n
Entre las causas que dieron origen a un mayor n\u00famero de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28% de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13%; las transferencias err\u00f3neas, con 8%; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7%; y efectivo cargado, pero no dispensado, con 5%.<\/p>\n\n\n\n
Con estas acreditaciones, la SB ha ordenado a devolver RD$817.3 millones a favor de usuarios y usuarias financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado de la tramitaci\u00f3n de 30,294 reclamaciones a trav\u00e9s de ProUsuario, reafirmando su compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos de los clientes bancarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.<\/p>\n\n\n\n
El crecimiento sostenido de los montos acreditados durante los \u00faltimos a\u00f1os ha estado acompa\u00f1ado por el fortalecimiento de los mecanismos de atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda. Actualmente, ProUsuario dispone de distintos canales presenciales y alternos para la recepci\u00f3n y gesti\u00f3n de consultas, reclamaciones y quejas. Entre estos se encuentran su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, atenci\u00f3n telef\u00f3nica y v\u00eda WhatsApp, correo electr\u00f3nico, sistema de solicitudes de citas a trav\u00e9s de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n\n\n\n
Para presentar una reclamaci\u00f3n ante ProUsuario, las personas deben haber agotado previamente el proceso correspondiente en su entidad financiera. En caso de no estar conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervenci\u00f3n del organismo, presentando la documentaci\u00f3n de respaldo requerida, que incluye evidencia de la reclamaci\u00f3n realizada ante la entidad, documento de identidad vigente e informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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