Cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones m\u00f3viles bancarias y m\u00e1s de 2 millones acceden a servicios de banca en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Santo Domingo.- El sector financiero dominicano acelera la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n\n\n\n
Su uso ha tenido un marcado crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, al alcanzar presencia en el 44 % de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed lo revela el Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el documento, la IA se emplea mayormente en las operaciones internas, ciberseguridad y respuesta a incidentes, y en la detecci\u00f3n y respuesta a fraudes.<\/p>\n\n\n\n
Actualmente, el 79 % de los bancos m\u00faltiples utiliza agentes de IA, as\u00ed como el 40 % de las asociaciones de ahorros y pr\u00e9stamos, el 36 % de los bancos de ahorro y cr\u00e9dito, y el 50 % de las entidades de intermediaci\u00f3n p\u00fablicas y mixtas.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, el estudio evidencia que la transformaci\u00f3n digital de la banca dominicana ha evolucionado hacia una etapa de mayor madurez, caracterizada no solo por la disponibilidad de canales digitales, sino tambi\u00e9n por su nivel de adopci\u00f3n y su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el documento, el 81 % de las transacciones realizadas en el sistema financiero se efectu\u00f3 a trav\u00e9s de canales digitales y f\u00edsicos de autoservicio, lo que confirma el predominio de estas v\u00edas sobre los canales f\u00edsicos asistidos.<\/p>\n\n\n\n
En total, m\u00e1s de 529 millones de transacciones se realizaron mediante estos canales, sin requerir asistencia de personal.<\/p>\n\n\n\n
En la actualidad, el 100 % de los bancos m\u00faltiples dispone de aplicaciones m\u00f3viles y banca en l\u00ednea, mientras que el 81 % de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera cuenta con ambos canales.<\/p>\n\n\n\n
Igualmente, cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones m\u00f3viles bancarias y m\u00e1s de 2 millones acceden a servicios de banca en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Esta expansi\u00f3n ha permitido que las entidades ampl\u00eden la oferta de productos y servicios disponibles de manera completamente remota, incluyendo soluciones de mayor complejidad.<\/p>\n\n\n\n
Otro de los hallazgos destacados fue que el 67 % de las personas encuestadas prefiere realizar sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de canales digitales y que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil encabeza la percepci\u00f3n de seguridad entre los distintos canales disponibles, con una valoraci\u00f3n de 96 %.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, los resultados muestran que los usuarios contin\u00faan valorando la atenci\u00f3n presencial para determinadas operaciones, especialmente aquellas relacionadas con el manejo de efectivo, gestiones complejas o acompa\u00f1amiento personalizado.<\/p>\n\n\n\n
El informe tambi\u00e9n identifica desaf\u00edos para la adopci\u00f3n digital entre las personas mayores de 65 a\u00f1os, lo que pone de relieve la necesidad de continuar fortaleciendo iniciativas de educaci\u00f3n financiera y estrategias de atenci\u00f3n inclusiva.<\/p>\n\n\n\n
Metodolog\u00eda<\/p>\n\n\n\n
Para fines del Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2026, la informaci\u00f3n sobre la oferta de canales digitales se recopil\u00f3 mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades de intermediaci\u00f3n financiera. Los datos fueron verificados directamente por las propias entidades, sin modificaciones por parte de la SB.<\/p>\n\n\n\n
Para medir la demanda, se realiz\u00f3 una encuesta a usuarios y usuarias de productos financieros, tanto del segmento personal como empresarial, utilizando entrevistas telef\u00f3nicas, web y presenciales. El estudio se realiz\u00f3 en las regiones Norte, Sur y Este, con especial \u00e9nfasis en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, se contrat\u00f3 una firma externa especializada para realizar una evaluaci\u00f3n heur\u00edstica de la experiencia de usuario en los canales digitales. La evaluaci\u00f3n comprendi\u00f3 el an\u00e1lisis integral del flujo de cinco funcionalidades, considerando criterios de facilidad, agilidad y simplicidad, con el prop\u00f3sito de identificar fricciones, barreras u otros elementos que pudieran afectar la experiencia de los\/as usuarios\/as.<\/p>\n\n\n\n
El ranking se construy\u00f3 sobre una escala de 100 puntos, considerando aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel de digitalizaci\u00f3n, usabilidad, experiencia de usuario, migraci\u00f3n de transacciones y adopci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n
La edici\u00f3n actual incorpora criterios de evaluaci\u00f3n m\u00e1s exigentes, acordes con la mayor madurez digital del sector. Por ello, las variaciones en las puntuaciones no necesariamente reflejan una 8reducci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n, sino una medici\u00f3n m\u00e1s rigurosa de las capacidades digitales de las entidades.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, esta sexta edici\u00f3n del ranking actualiza su nomenclatura, pasando de canales alternos a la adopci\u00f3n de tres nuevas categor\u00edas: canales digitales, canales f\u00edsicos de autoservicio y canales f\u00edsicos asistidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones m\u00f3viles bancarias y m\u00e1s de 2 millones acceden a servicios de banca en l\u00ednea. 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