El director ejecutivo del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) doctor Santiago Hazim y el gerente de tecnolog\u00eda y telecomunicaciones de la instituci\u00f3n, ingeniero Edgar Batista, informaron que tras poner en funcionamiento el Chatbot Sof\u00eda ofreci\u00f3 m\u00e1s de 14 mil interacciones, las cuales fueron atendidas dentro y fuera de horario.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta herramienta le permite acceder a los 7.4 millones afiliados a la informaci\u00f3n que manejamos como Administradora de Riesgos de Salud, aunque tiene 4 meses que la pusimos en funcionamiento, la presentamos de manera oficial en el marco de nuestro 21\u00ba aniversario.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 habilitada en una amplia gama de plataformas incluyendo e WhatsApp, Facebook y en nuestra P\u00e1gina Web, mediante la cual nuestros afiliados pueden obtener respuestas oportunas sin la necesidad de ir a una de nuestras oficinas o puntos de servicios\u201d, dijo el doctor Hazim.<\/p>\n\n\n\n
En tanto que, el ingeniero Batista a\u00f1adi\u00f3 que a trav\u00e9s de este canal los afiliados y usuarios pueden realizar sus consultas en un promedio 1.7 minutos versus el tiempo que anteriormente dedicaban \u201cal trasladarse a una oficina de aproximadamente una hora y media, gracias a esta rapidez de respuesta tenemos satisfacci\u00f3n 9.8\/10\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Expuso que el uso por parte de los afiliados a los canales digitales que tiene la instituci\u00f3n crece cada vez m\u00e1s \u201cla b\u00fasqueda y uso a trav\u00e9s de servicios de salud por las v\u00edas digitales est\u00e1 contribuyendo a una reducci\u00f3n en las llamadas telef\u00f3nicas a nuestro centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y de igual manera de visitas presenciales a las oficinas.<\/p>\n\n\n\n
Esto, aunque usted no lo crea representa un ahorro directo para el bolsillo del afiliado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ambos destacaron que la transformaci\u00f3n digital de SeNaSa est\u00e1 orientada a la digitalizaci\u00f3n de todos sus servicios de administrativos y de salud para brindar mayor agilidad a sus afiliados en sus distintos reg\u00edmenes contributivos y sus planes.<\/p>\n\n\n\n
Recordaron que, adem\u00e1s, del chatbot Sof\u00eda, tambi\u00e9n presentaron la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, oficina virtual afiliado (Ova), *737, el reforzamiento de p\u00e1gina web y otras herramientas que conforman los nuevos y mejorados canales alternos, los cuales est\u00e1n adaptado a la demanda de los nuevos tiempos.<\/p>\n\n\n\n
Destacaron que estos avances tienen la ventaja de que a trav\u00e9s de su celular o computador se puedan realizar diversas consultas y solicitudes que van desde una consulta de estatus de afiliaci\u00f3n o su disponibilidad de dinero en medicamentos.<\/p>\n\n\n\n
Concluyeron que con estas ejecutorias SeNaSa busca transformar la experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica a trav\u00e9s de soluciones digitales avanzadas con un enfoque centrado en el paciente. Tambi\u00e9n reiteraron su compromiso con la innovaci\u00f3n y la excelencia constante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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