El Instituto Dominicano de Prevenci\u00f3n y Protecci\u00f3n de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) logr\u00f3 una calificaci\u00f3n de 91 % en la encuesta de satisfacci\u00f3n de servicios presenciales al usuario que se le aplic\u00f3 recientemente.<\/p>\n\n\n\n
El director ejecutivo de la instituci\u00f3n, doctor Fausto L\u00f3pez Sol\u00eds, valor\u00f3 dicha calificaci\u00f3n como un reconocimiento a los cambios que se han realizado para ofrecer mejor atenci\u00f3n a los afiliados y presentarles soluci\u00f3n inmediata cuando sufren accidentes laborales.<\/p>\n\n\n\n
En tanto que la directora de Planificaci\u00f3n y Desarrollo, ingeniera Julia P\u00e9rez, expres\u00f3 que la encuesta busca cumplir con los requerimientos de la medici\u00f3n de los servicios presenciales que ofrecen, a fin de determinar los niveles de satisfacci\u00f3n de los usuarios respecto a la calidad de los mismos en la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Con una muestra de 2,500 afiliados del Seguros del Riesgos Laborales (SRL), los consultados dieron respuestas a las cinco dimensiones del modelo SERQUAL, que son: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empat\u00eda y seguridad.<\/p>\n\n\n\n
De su lado, Jos\u00e9 Suriel, presidente de la firma encuestadora Suriel Consulting, explic\u00f3 que algunas de las preguntas abarcaban la valoraci\u00f3n sobre la apariencia de las instalaciones f\u00edsicas, equipos, y personal.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, atenci\u00f3n mostrada por los empleados y sus habilidades para concitar credibilidad y confianza; atenci\u00f3n personalizada que dispensa la organizaci\u00f3n a sus clientes, conocimiento de los empleados y sus destrezas para inspirar credibilidad y confianza al usuario\/ciudadano en el servicio brindado.<\/p>\n\n\n\n
Esta medici\u00f3n es requerida por el Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica (MAP), bajo la Resoluci\u00f3n N\u00famero 389-2023, que establece el proceso de realizaci\u00f3n de la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de la Calidad de los Usuarios en los Entes y \u00d3rganos de la Administraci\u00f3n P\u00fablica y los Gobiernos Locales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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